Q：用户下单为什么自动退款了？
A：疫情管控地区，快递发不过去的，订单就不会体现在后台，且会自动给用户退款，在用户端退单明细上面，有说明原因；可以联系用户换个快递公司下单试一下
Q：用户输入寄收地址后系统提示：暂无匹配渠道 – 欢喜物流
A：原因是用户填写的地址有问题，一般是街道没填写或填写错误；直接新增地址，信息填写在智能解析栏（用智能解析后保存）然后重新打开寄快递页面下单即可
Q：下单提示 暂未开通该支付渠道 – 欢喜物流
A：后台支付配置有问题
Q：为什么没有顺丰京东德邦？
A：顺丰、京东、德邦需要在本平台使用其他快递寄件
下单至签收完成一天后，无任何投诉即可解锁。（6月毕业季大件多，京东那边的渠道暂时下线了）
Q：快递员说后台没有这个订单
A：一般是快递员不想接，只能取消订单换其它快递公司
Q：取消订单
A：在后台→站点设置→开启H5自助取消订单（开启后，H5端用户下单后4小时内订单可以自己取消）
Tips：后台手动下的订单及超过4小时的 仍需在后台手动取消（最好引导用户使用圆通/韵达，申通确实价格低，但低价就意味着 分配慢，部分快递员不愿意接单；因为快递员利润低）
Q：快递找各种理由不想接单
A：有部分原因是市场不够成熟，站在快递员的角度来考虑这个问题就能解释了，网单价格低，相应的他们利润就少（想一下周边寄快递的场景及价格），所以用户如果不在网上下单的话，他是不是只有拿到稍远处其它快递员那里寄，线下找菜鸟驿站或快递员寄件呢？
我们能做的就是服务：帮用户取消订单，联系用户下其它快递公司（圆通95%左右揽件率）
Q：超重问题（很重要）
逻辑：用户提交订单→分配快递员→上门取件→快递员返回分公司进行称重，上传系统→回传数据，然后通知用户补续重。
Tips：最好每天看下后台是否有未处理的超重订单，按照下图选择 超重处理-待处理 即可查询，快递员取件称重后如果超重了系统会实时自动推送超重信息提醒用户补运费。
也可以手动在该订单点更多→推送超重信息（即用户会收到公众号推送的补运费信息，点击即可去补运费）
注：此功能必须已开通并配置公众号模版消息；模版消息配置教程。
不要频繁给一个用户推送多次，可能会导致被用户投诉模版消息。
公众号模版消息提示效果
Q：如何联系用户补运费消息
1.看一下用户有木有通过微信客服联系过，如果联系过可以在微信客服给他发送消息
2.在后台看一下订单的寄件人信息，自行联系处理
话术供参考： 你好 您这边在我们公众号寄的快递超重了，请及时点击公众号提示的「补运费消息」支付超重的运费，超时未补将安排截回快递。
以下整理了我们实际运营的话术供参考：
Q：联系快递员/怎么没快递员联系我？
在公众号菜单栏→查快递→找到该订单→点进去→看下分配快递员后。（主动电话联系快递员商量上门取件时间，告知快递员你在网上下了一个订单，地址是某小区的，请问啥时候能过来取件呢）
Q：取消订单
1.亲 请提供运单号这边为您取消
在公众号→查快递→复制运单号
Tips：若频繁取消订单可能会不能使用便宜寄快递哦
2.已为您取消订单 一般会在几分钟内原路退还
💐推荐您试下「圆通」上门收件率95%以上
Q：查询订单
在公众号菜单栏 → 寄快递 入口进去 查看
✅下单及快递流程
在公众号提交订单→等待快递公司分配快递员→请联系快递员商量上门取件时间→快递员取件→运输中→签收完成
Q：怎么没有快递信息
如是当天4点前取走的一般在晚上12点之前会更新快件信息，如果长时间没有物流信息建议您这边致电取件快递员了解情况。（平台仅提供优惠代下业务哦）
引流篇闲谈
我们搞技术的也不擅长公众号SEO，但我们实测得到一个结论，一个好的公众号名称，真的能为你带来一天几十单的自然流量。
划重点：首先一个好的名称，其次 每周发布最少1篇文章，最好是原创内容，这是件难而坚持的事。
Tips：数据能说明很多东西，微信搜索：微信指数 可查询关键词在微信的指数。
哥哥们研究明白了记得跟我分享交流一下，共同进步（手动抱拳）
关键词指数
花了2000多认证费得到的结论：提交认证后看系统分配给哪个审核公司的，如果是最下面2个公司，名称只要不是很过分都能过，如果是上海这家 限制就很多。
